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O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente.

O prazo para realizar a devolução é de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de sete dias, todos os valores pagos, a 'exceção do frete', serão devolvidos. No entanto, a SBBIKES só fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu estabelecimento comercial, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste.

Para solicitar a devolução de mercadorias, o consumidor deve entrar em contato pelo telefone (27) 3773-3894 ou nos encaminhar por e-mail motivo ao qual está sendo feita a devolução. 

A forma de transporte para devolução é determinada pelo cliente, e a responsabilidade pelo pagamento do frete referente à devolução é do cliente. Por isso, é indispensável o contato com nossa empresa para orientações sobre a devolução.

Os produtos que forem devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

Para a devolução, o produto:

• Deve estar em sua embalagem original;
• Não deve conter indícios de uso;
• O lacre original do fabricante deve estar intacto;
• Deve ser enviado com Nota Fiscal e todos os acessórios que o acompanham.

 

Importante!

Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento em no máximo 72 horas.